Gesellschaft für Marketing

Marketing ROI. Resultate einer globalen McKinsey Studie

Der Zusammenhang zwischen Marketing und Return on Investment (ROI) ist sicherlich schwierig zu messen, aber viele Unternehmen nutzen nicht einmal die Werkzeuge, die ihnen bereits zur Verfügung stehen.

Eine McKinsey Studie mit 587 Chief Marketing Officers (CMO) quer durch alle Branche hat gezeigt, Die Studie zeigt, dass insbesondere Business-to-business Unternehmen bei der Marketingbudget-Allokation zuwenig auf die Effektivität der Marketing-Massnahmen schauen, und zu stark auf historische Faustregeln abstützen.

Der englische Artikel kann hier heruntergeladen werden.

Das Spam-Verbot: Eine Checklist für das E-Mail-Marketing

Von Mathias Kummer

Spam zu versenden ist in der Schweiz seit dem 1. April verboten. Eine Checkliste zeigt, was im E-Mail-Marketing jetzt Pflicht ist und was guter Stil. Seit dem 1. April dieses Jahres ist in der Schweiz ein sogenanntes Spam-Verbot in Kraft. Ein spezieller Anti-Spam-Artikel im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet die automatische Massenwerbung über Fernmeldedienste - sei dies per E-Mail, Fax, Anrufmaschine, SMS oder MMS – zwar nicht grundsätzlich, es muss aber jetzt die explizite Einwilligung aller Empfänger nachgewiesen werden können (sogenanntes Opt-in-System). Wer gewerblich Spam versendet, macht sich strafbar. Die mögliche Strafe ist Gefängnis oder eine Busse bis 100’000 Franken.

Das Gesetz macht einzige Ausnahme: Wenn ein Kunde anlässlich eines Kaufs dem Verkäufer seine Adresse angegeben hat, darf ihm der Verkäufer Werbung für ähnliche Waren senden. Gleichzeitig werden die Anbieter von Fernmeldediensten (FDA) im neuen Fernmeldegesetz verpflichtet, Spam zu bekämpfen. Damit will man die Konsumentinnen und Konsumenten besser vor unerwünschten Werbebotschaften schützen.


Der am 1. April 2007 in Kraft getretene Anti-Spam-Artikel (Art. 3 lit. o UWG) lautet:
«Unlauter handelt, wer Massenwerbung ohne direkten Zusammenhang mit einem angeforderten Inhalt fernmeldetechnisch sendet oder solche Sendungen veranlasst und es dabei unterlässt, vorher die Einwilligung der Kunden einzuholen, den korrekten Absender anzugeben oder auf eine problemlose und kostenlose Ablehnungsmöglichkeit hinzuweisen; wer beim Verkauf von Waren, Werken oder Leistungen Kontaktinformationen von Kunden erhält und dabei auf die Ablehnungsmöglichkeit hinweist, handelt nicht unlauter, wenn er diesen Kunden ohne deren Einwilligung Massenwerbung für eigene ähnliche Waren, Werke oder Leistungen sendet.»



Die folgende Checkliste für korrektes E-Mailmarketing geht in manchen Punkten weiter als die Forderungen des Gesetzgebers. Sie ist nicht als abschliessend zu verstehen. Beim Erarbeiten von internen Guidelines zu E-Mailmarketing beziehungsweise zur Überprüfung der bestehenden Unternehmenspraxis lohnt sich der Beizug eines Internetjuristen.

Massnahme
Korrekte und unmissverständliche Absenderadresse (wahre Identität)	Pflicht
Impressum im Werbe-E-Mail und Gewähr der Erreichbarkeit des Absenders	optional
Einfache und gut sichtbare Ablehnungsmöglichkeit für künftige Sendungen (derselbe Kommunikationsweg, keine weiteren Kosten); z.B. Abmeldelink bzw. Rücksendung des E-Mails mit Ablehnungsnotiz	Pflicht
Vorgängig ausdrückliche Einwilligung einholen oder die Zustimmung des Empfängers ergibt sich aus einem beim Absender getätigten Kauf	Pflicht
Offline Einwilligung schriftlich einholen bzw. bestätigen lassen	optional
Online Einwilligung: aktiv ein Häckchen setzen lassen, welches die Zustimmung in Massenwerbung der besuchten Website wiedergibt (das Häckchen nicht standardmässig als gesetzt vorgeben)	Pflicht
Double Opt-in bei online erfolgten Einwilligungen	optional
Verzicht auf Versand an Kunden, mit denen man längere Zeit keinen Kontakt mehr hatte; stattdessen können diese Kunden per E-Mail angefragt werden, ob man künftig Massenwerbung zu eigenen Produkten und Dienstleistungen senden darf	optional
Sicherstellen, dass Kunden und E-Mailempfänger, die sich abgemeldet haben, keine weiteren Massen-E-Mails des Unternehmens mehr erhalten	Pflicht
Kunden keine Drittwerbung zustellen; andernfalls vorgängig ausdrückliche Einwilligung der Kunden einholen	Pflicht
Kunden keine Werbung zu eigenen Produkten und Dienstleistungen zustellen, die keinen Bezug zur eigentlichen Kundenbeziehung haben; andernfalls ausdrückliche Einwilligung des Kunden einholen	Pflicht

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Der Autor: Mathias Kummer ist Informatikjurist und Geschäftsführer der Weblaw AG in Bern, welche die auf ICT-Recht spezialisierte Internet-Beratungsplattform www.yourlaw.ch betreut.

Strategische Überlegungen bei Promotionen

Verkaufspromotionen können leicht zum Eigentor werden, wenn die relevanten Kontextfaktoren wie Brand, Positionierung, Margen, Botschaft und Konkurrenzreaktion nicht berücksichtigt werden.
Betsy Gelb und ihre Koautoren zeigen in diesem Beitrag, unter welchen Bedingungen Promotionen Sinn machen.

http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/files/pdfs/48401SxW.pdf

Wordle.net: Textanalyse einmal anders

In welcher Tonalitaet ein Text geschrieben ist, spuert man, wenn man ihn liest. Steht der Kunde im Zentrum? Was ist die Botschaft?

 

Doch Texte lassen sich auch grafisch interpretieren: Auf Wordle.net koennen Sie Ihre persoenlichen Texte in "Word Clouds" darstellen lassen. Oefter verwendete Woerter erscheinen prominenter und groesser als weniger oft verwendete. Eine etwas andere Textanalyse, die aber auch sehr viel ueber einen Text aussagt.

 

Wie sieht Ihr Unternehmens-Leitbild aus? Ihr Mission-Statement? Ihre Medienmitteilung? Was steht bei Ihnen im Zentrum: Fachwoerter, "wir/uns/(Firmenname)" oder "Sie/der Kunde"? Hier geht's zum Test.

(Dieser Beitrag stammt von Loepfe&Partner)

Buchtipps zu Mindmapping

Praxistipp: Handnotizen in einer Powerpoint Präsentation

Für viele Führungskräfte ist das Wort "Präsentation" synonym mit "Powerpoint". Über den Sinn und Unsinn von Powerpoint Präsentation werde ich mich ein andermal äussern. Heute gibts einen Praxistipp für alle, die noch mit Powerpoint arbeiten.
Um die Präsentation aktiv, oder, Gott behüte, sogar interaktiv zu machen, empfiehlt sich die Anschaffung eines Grafiktablets.

Mit einem solchen lässt sich der Cursor mit einem Stift statt mit der Maus bewegen. Das Video zeigt, wie es funktioniert.

Youtube: How to use a Tablet for Powerpoint